EmberKısaca: kişiler uygulaması bir kişiye nasıl ulaşılacağını (numarası, e-postası ve adresi) saklar. Kişisel bir CRM ise o kişinin kim olduğunu (doğum günü, bahsettiği detaylar, en son ne konuştuğunuz ve ne zaman tekrar iletişime geçmeniz gerektiği) saklar. Biri bir adres defteridir; diğeri ise ilişki için bir hafızadır.
Benzer görünürler çünkü ikisi de kişi listeleridir. Ancak farklı soruları yanıtlarlar. Kişiler uygulamanız “numarası ne?” sorusunu yanıtlar. Kişisel bir CRM ise “hayatında neler oluyor ve en son ne zaman kontrol ettim?” sorusunu yanıtlar.
Kişiler uygulaması ne için yapılmıştır?
Telefonunuzun kişiler uygulaması bir dizindir. Tek bir iş için optimize edilmiştir: birini bulmak ve ona hızlıca ulaşmak. İsim, numara, e-posta, belki bir fotoğraf — sonra aradan çekilir. Bir tesisatçıyı aramak istediğinizde tam da istediğiniz budur.
Ancak bir dizinin zaman ve bağlam algısı yoktur. Yakın bir arkadaşınızla beş aydır konuşmadığınızı, en son konuştuğunuzda birinin annesinin hastanede olduğunu veya gelecek hafta bir doğum gününün yaklaştığını size söylemez. Hiçbir zaman bunun için tasarlanmamıştır.
Kişisel bir CRM ne ekler?
- Bağlam: küçük kişisel detaylar — yeni bir iş, bir çocuğun adı, heyecanlandıkları bir seyahat.
- Son konuşmanızın hafızası, böylece soğuk bir başlangıç yapmak yerine kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.
- Zaman algısı: bir süredir önemli birine ulaşmadığınızda nazik hatırlatmalar.
- Önemli tarihler — doğum günleri ve yıldönümleri — gerçekten bir şeyler yapmak için yeterli uyarı ile.
- Tüm telefonunuzun görebileceği adres defterinizden ayrı, tüm bunlar için özel bir yer.
Yan yana
Kişiler uygulaması telefon numarasını saklar; kişisel bir CRM ise kişiyi saklar. Kişiler uygulaması statiktir — bir kez ayarlarsınız ve unutursunuz; kişisel bir CRM ise canlıdır — size hatırlatır, bağlamı yüzeye çıkarır ve ilişkiyle birlikte büyür. Kişiler uygulaması insanlara ulaşmak içindir; kişisel bir CRM ise onlara yakın kalmak içindir.
Birini diğeriyle değiştirmezsiniz. Kişiler uygulamanız arama ve e-posta gönderme için tam yerinde kalır. Kişisel bir CRM ise adres defterinin hiçbir zaman tutmak için yapılmadığı kısmı — insani detayları — tutmak için yanında yer alır.
Adres defterinizin size yetmediği zaman
Muhtemelen “annemi geri ara”, “Sara’nın bebeği Mart’ta doğacak” veya “Tom’un ev partisini unutma” gibi notları, takviminize ve zihninizin arkasına aynı anda karalarken kişilerin size yetmediğini fark etmişsinizdir. Bu detayların bir evi yoktur, bu yüzden dağılırlar — ve dağılan detaylar unutulur.
İşte o an kişisel bir CRM yerini kazanır. Ember gibi bir uygulama bu detaylara tek bir özel ev verir: bir anıyı saniyeler içinde söylersiniz, doğru kişinin altına kaydeder ve önemli olduğunda size hatırlatır — arkadaşlıklarınızı bir e-tabloya dönüştürmeden.
Frequently asked questions
Kişiler uygulamamdaki notları kullanamaz mıyım?
Kullanabilirsiniz ve bu iyi bir başlangıçtır — ancak notlar alanında hatırlatıcılar, zaman algısı ve adres defterinizden ayrı bir gizlilik yoktur. Kişisel bir CRM tam da bu şeyler etrafında inşa edilmiştir: bağlam, zamanlama ve gizliliği koruma.
Kişisel bir CRM kişiler uygulamamın yerini alacak mı?
Hayır. Numaralar ve e-postalar için kişiler uygulamanızı kullanmaya devam edin. Kişisel bir CRM, bir dizinin hiçbir zaman tasarlanmadığı insani detayları — birinin neye önem verdiğini ve ne zaman iletişime geçileceğini — tutmak için yanında yer alır.
Kişisel bir CRM normal arkadaşlıklar için abartı mı?
Bu, arkadaşlıkları bir satış hattı gibi yönetmekle ilgili değildir. Sevdiğiniz insanların bilindiğini hissetmeleri için küçük şeyleri hatırlamakla ilgilidir. Unuttuğunuz için hiç suçluluk hissettiyseniz, tam da bunun içindir.