Ember簡単に言うと、連絡先アプリは電話番号、メールアドレス、住所といった連絡先情報を保存するものです。一方、個人用CRMは、誕生日や相手が話していた細かい話、最後にいつ話したか、次にいつ連絡すべきかなど、相手が「誰」であるかを保存します。一方はアドレス帳であり、もう一方は関係性のための記憶装置です。
どちらも人々のリストであるため似て見えますが、答える問いが異なります。連絡先アプリは「電話番号は何番？」に答えます。個人用CRMは「彼の近況はどう？ 最後に連絡したのはいつ？」に答えます。
連絡先アプリの本来の役割
スマホの連絡先アプリは電話帳です。「相手を見つけて素早く連絡を取る」という1つの仕事に特化しています。名前、番号、メール、写真があれば十分で、それ以外は何も行いません。水道屋を呼びたい時には、まさにこれで十分です。
しかし、電話帳には時間や文脈の概念がありません。親しい友人と5ヶ月間も話していないことや、前回の会話で相手の母親が入院していたこと、あるいは来週が誕生日であることなどは教えてくれませんし、本来そのためのものではありません。
個人用CRMがもたらすもの
- 文脈（コンテキスト）：新しい仕事、子供の名前、楽しみにしている旅行など、些細な個人情報。
- 最後の会話の記憶：久しぶりの連絡でも、前回の続きから自然に話せるようにします。
- 時間の感覚：大切な人と長い間連絡を取っていない時に、さりげなく促してくれます。
- 大切な日付：誕生日や記念日などを、実際に行動を起こせる十分な余裕を持って通知します。
- プライベートな保管場所：スマホの他のアプリからアクセスされない、完全に独立した安全な場所。
両者の比較
連絡先アプリは電話番号を保存し、個人用CRMは人を保存します。連絡先アプリは静的（一度設定したらそのまま）ですが、個人用CRMは動的（リマインドし、文脈を提示し、関係性とともに成長する）です。前者は連絡を取るため、後者は親密であり続けるためのものです。
どちらか一方で代用するものではありません。電話をかけたりメールをしたりするために、連絡先アプリはそのまま使います。個人用CRMはその隣で、アドレス帳には保存できない「人間味のある詳細」を保管します。
アドレス帳だけでは限界を感じたとき
「母に折り返し電話」「サラの出産予定日は3月」「トムの引っ越し祝いを忘れない」といったメモが、メモ帳、カレンダー、そして頭の中に散らばっていることに気づいたなら、それはアドレス帳の限界です。居場所のない情報は散らばり、散らばった情報は忘れ去られます。
それこそが個人用CRMの出番です。Emberのようなアプリは、そうした詳細に1つのプライベートな「家」を与えます。数秒で話して記録すれば、適切な人物の下に整理され、必要な時に通知されます。友情をスプレッドシートのように管理する必要はありません。
Frequently asked questions
連絡先アプリのメモ欄を使うだけではダメですか？
それでもスタートとしては十分ですが、メモ欄にはリマインダーも時間感覚もなく、アドレス帳と切り離されたプライバシーもありません。個人用CRMはまさに、文脈、タイミング、プライバシーの保持に特化して作られています。
個人用CRMは連絡先アプリの代わりになりますか？
いいえ。電話番号やメールアドレスは連絡先アプリに任せてください。個人用CRMは、相手が何を大切にしているか、いつ連絡すべきかといった、アドレス帳では管理できない人間的な側面に特化して寄り添います。
普通の友達関係に個人用CRMはやりすぎではないですか？
友情を営業パイプラインのように管理するためのものではありません。大切な人々が「自分を覚えていてくれた」と感じられるように、小さなことを記憶するためのものです。忘れてしまって申し訳ない気持ちになったことがある人なら、誰にでも役立ちます。