EmberSingkatnya: aplikasi kontak menyimpan cara menghubungi seseorang — nomor, email, dan alamat mereka. Personal CRM menyimpan siapa orang tersebut — ulang tahun mereka, detail yang mereka sebutkan, apa yang terakhir Anda bicarakan, dan kapan Anda harus menghubungi lagi. Yang satu adalah buku alamat; yang lain adalah memori untuk hubungan tersebut.
Keduanya terlihat mirip karena keduanya adalah daftar orang. Tetapi keduanya menjawab pertanyaan yang berbeda. Aplikasi kontak Anda menjawab “berapa nomornya?” Personal CRM menjawab “apa yang terjadi dalam hidup mereka, dan kapan terakhir kali saya menghubungi?”
Untuk apa aplikasi kontak dibuat
Aplikasi kontak ponsel Anda adalah direktori. Aplikasi ini dioptimalkan untuk satu pekerjaan: mencari seseorang dan menghubungi mereka dengan cepat. Nama, nomor, email, mungkin foto — lalu selesai. Itulah yang Anda inginkan saat Anda mencoba menelepon tukang ledeng.
Tetapi direktori tidak memiliki pengertian waktu dan konteks. Direktori tidak akan memberi tahu Anda bahwa Anda belum berbicara dengan teman dekat selama lima bulan, bahwa ibu seseorang dirawat di rumah sakit terakhir kali Anda berbicara, atau bahwa ulang tahun akan datang minggu depan. Memang tidak pernah dimaksudkan untuk itu.
Apa yang ditambahkan oleh personal CRM
- Konteks: detail pribadi kecil — pekerjaan baru, nama anak, perjalanan yang mereka nantikan.
- Memori percakapan terakhir Anda, sehingga Anda dapat melanjutkan dari tempat Anda berhenti alih-alih memulai dari awal.
- Pengertian waktu: dorongan lembut ketika Anda belum menghubungi seseorang yang penting dalam beberapa waktu.
- Tanggal-tanggal penting — ulang tahun dan hari jadi — dengan peringatan yang cukup untuk benar-benar melakukan sesuatu.
- Tempat pribadi untuk semua itu, terpisah dari buku alamat yang dapat dilihat oleh seluruh ponsel Anda.
Berdampingan
Aplikasi kontak menyimpan nomor telepon; personal CRM menyimpan orangnya. Aplikasi kontak bersifat statis — Anda mengaturnya dan melupakannya; personal CRM hidup — aplikasi ini mengingatkan Anda, memunculkan konteks, dan tumbuh bersama hubungan. Aplikasi kontak adalah untuk menghubungi orang; personal CRM adalah untuk tetap dekat dengan mereka.
Anda tidak mengganti satu dengan yang lain. Aplikasi kontak Anda tetap di tempatnya untuk menelepon dan mengirim email. Personal CRM berada di sampingnya untuk bagian yang tidak pernah dibangun oleh buku alamat — detail manusia.
Ketika Anda sudah tidak cukup lagi dengan buku alamat Anda
Anda mungkin sudah tidak cukup lagi dengan kontak ketika Anda menemukan diri Anda menulis “telepon ibu kembali”, “bayi Sara lahir bulan Maret”, atau “jangan lupa pesta pindah rumah Tom” ke dalam catatan, kalender Anda, dan bagian belakang pikiran Anda sekaligus. Detail-detail itu tidak memiliki rumah, sehingga mereka tersebar — dan detail yang tersebar akan terlupakan.
Itulah saat personal CRM mendapatkan tempatnya. Aplikasi seperti Ember memberikan detail-detail itu satu rumah pribadi: Anda mengucapkan memori dalam hitungan detik, aplikasi ini menyimpannya di bawah orang yang tepat, dan aplikasi ini mengingatkan Anda ketika itu penting — tanpa mengubah persahabatan Anda menjadi spreadsheet.
Frequently asked questions
Tidak bisakah saya hanya menggunakan catatan di aplikasi kontak saya?
Bisa, dan itu awal yang baik — tetapi kolom catatan tidak memiliki pengingat, tidak memiliki pengertian waktu, dan tidak memiliki privasi terpisah dari buku alamat Anda. Personal CRM dibangun di sekitar hal-hal tersebut: konteks, waktu, dan menjaganya tetap pribadi.
Apakah personal CRM akan menggantikan aplikasi kontak saya?
Tidak. Simpan aplikasi kontak Anda untuk nomor dan email. Personal CRM berada di sampingnya untuk menyimpan detail manusia — apa yang penting bagi seseorang dan kapan harus menghubungi — yang tidak pernah dirancang oleh direktori.
Apakah personal CRM berlebihan untuk persahabatan biasa?
Ini bukan tentang mengelola persahabatan seperti saluran penjualan. Ini tentang mengingat hal-hal kecil agar orang yang Anda cintai merasa dikenal. Jika Anda pernah merasa bersalah karena lupa, itulah tepatnya untuk siapa aplikasi ini.