Emberसंक्षेप में: एक कॉन्टैक्ट्स ऐप यह बताता है कि किसी व्यक्ति तक कैसे पहुंचें — उनका नंबर, ईमेल और पता। एक पर्सनल CRM यह बताता है कि वह व्यक्ति कौन है — उनका जन्मदिन, उनके द्वारा बताई गई बातें, आपने आखिरी बार किस बारे में बात की थी, और आपको उनसे दोबारा कब संपर्क करना चाहिए। एक एड्रेस बुक है; दूसरा रिश्ते के लिए एक याददाश्त है।
वे समान दिखते हैं क्योंकि दोनों लोगों की सूचियाँ हैं। लेकिन वे अलग-अलग सवालों के जवाब देते हैं। आपका कॉन्टैक्ट्स ऐप जवाब देता है “उनका नंबर क्या है?” एक पर्सनल CRM जवाब देता है “उनके जीवन में क्या चल रहा है, और मैंने आखिरी बार कब उनसे संपर्क किया था?”
एक कॉन्टैक्ट्स ऐप किस लिए बनाया गया है
आपके फोन का कॉन्टैक्ट्स ऐप एक डायरेक्टरी है। यह एक काम के लिए अनुकूलित है: किसी को ढूंढना और उनसे जल्दी संपर्क करना। नाम, नंबर, ईमेल, शायद एक फोटो — फिर यह अपना काम कर देता है। जब आप किसी प्लंबर को बुलाने की कोशिश कर रहे होते हैं तो आप बिल्कुल यही चाहते हैं।
लेकिन एक डायरेक्टरी में समय और संदर्भ की कोई समझ नहीं होती है। यह आपको यह नहीं बताएगा कि आपने किसी करीबी दोस्त से पांच महीने से बात नहीं की है, कि पिछली बार जब आपने बात की थी तब किसी की माँ अस्पताल में थीं, या अगले हफ्ते जन्मदिन आ रहा है। यह कभी भी इसके लिए नहीं था।
एक पर्सनल CRM क्या जोड़ता है
- संदर्भ: छोटे व्यक्तिगत विवरण — एक नई नौकरी, बच्चे का नाम, एक यात्रा जिसके बारे में वे उत्साहित हैं।
- आपकी पिछली बातचीत की याददाश्त, ताकि आप वहीं से शुरू कर सकें जहाँ आपने छोड़ा था, बजाय इसके कि आप नए सिरे से शुरू करें।
- समय की समझ: जब आपने किसी महत्वपूर्ण व्यक्ति से कुछ समय से संपर्क नहीं किया हो तो हल्के संकेत।
- महत्वपूर्ण तारीखें — जन्मदिन और सालगिरह — कुछ करने के लिए पर्याप्त चेतावनी के साथ।
- इन सभी के लिए एक निजी जगह, आपकी एड्रेस बुक से अलग जिसे आपका पूरा फोन देख सकता है।
साथ-साथ
एक कॉन्टैक्ट्स ऐप फोन नंबर संग्रहीत करता है; एक पर्सनल CRM व्यक्ति को संग्रहीत करता है। एक कॉन्टैक्ट्स ऐप स्थिर होता है — आप इसे सेट करते हैं और भूल जाते हैं; एक पर्सनल CRM जीवित होता है — यह आपको याद दिलाता है, संदर्भ सामने लाता है, और रिश्ते के साथ बढ़ता है। एक कॉन्टैक्ट्स ऐप लोगों तक पहुंचने के लिए है; एक पर्सनल CRM उनके करीब रहने के लिए है।
आप एक को दूसरे से नहीं बदलते हैं। आपका कॉन्टैक्ट्स ऐप डायलिंग और ईमेलिंग के लिए वहीं रहता है जहाँ वह है। एक पर्सनल CRM इसके साथ बैठता है उस हिस्से के लिए जिसे एड्रेस बुक कभी भी रखने के लिए नहीं बनाई गई थी — मानवीय विवरण।
जब आप अपनी एड्रेस बुक से आगे बढ़ चुके हों
आप शायद कॉन्टैक्ट्स से आगे बढ़ चुके होते हैं जब आप खुद को “माँ को वापस बुलाओ”, “सारा का बच्चा मार्च में होने वाला है”, या “टॉम की हाउसवार्मिंग मत भूलना” नोट्स, अपने कैलेंडर और अपने दिमाग के पिछले हिस्से में एक साथ लिखते हुए पाते हैं। उन विवरणों का कोई घर नहीं होता है, इसलिए वे बिखर जाते हैं — और बिखरे हुए विवरण भूल जाते हैं।
यही वह क्षण है जब एक पर्सनल CRM अपनी जगह बनाता है। Ember जैसा ऐप उन विवरणों को एक निजी घर देता है: आप सेकंड में एक याददाश्त बोलते हैं, यह इसे सही व्यक्ति के तहत फाइल करता है, और यह आपको तब याद दिलाता है जब यह मायने रखता है — आपकी दोस्ती को एक स्प्रेडशीट में बदले बिना।
Frequently asked questions
क्या मैं अपने कॉन्टैक्ट्स ऐप में नोट्स का उपयोग नहीं कर सकता?
आप कर सकते हैं, और यह एक अच्छी शुरुआत है — लेकिन नोट्स फ़ील्ड में कोई रिमाइंडर नहीं होता है, समय की कोई समझ नहीं होती है, और आपकी एड्रेस बुक से अलग कोई गोपनीयता नहीं होती है। एक पर्सनल CRM बिल्कुल उन्हीं चीजों के इर्द-गिर्द बनाया गया है: संदर्भ, समय, और इसे निजी रखना।
क्या एक पर्सनल CRM मेरे कॉन्टैक्ट्स ऐप को बदल देगा?
नहीं। अपने कॉन्टैक्ट्स ऐप को नंबर और ईमेल के लिए रखें। एक पर्सनल CRM इसके साथ बैठता है मानवीय विवरणों को रखने के लिए — किसी को क्या परवाह है और कब संपर्क करना है — जिसके लिए एक डायरेक्टरी कभी भी डिज़ाइन नहीं की गई थी।
क्या सामान्य दोस्ती के लिए एक पर्सनल CRM अनावश्यक है?
यह दोस्ती को बिक्री पाइपलाइन की तरह प्रबंधित करने के बारे में नहीं है। यह छोटी-छोटी बातों को याद रखने के बारे में है ताकि आपके प्रियजन महसूस करें कि उन्हें जाना जाता है। यदि आपको कभी भूलने के लिए दोषी महसूस हुआ है, तो यह बिल्कुल उन्हीं के लिए है।