EmberAng maikling bersyon: ang isang contacts app ay nagtatabi kung paano makontak ang isang tao — ang kanilang numero, email, at address. Ang isang personal CRM ay nagtatabi kung sino ang taong iyon — ang kanilang kaarawan, ang mga detalyeng nabanggit nila, ang huli ninyong pinag-usapan, at kung kailan ka dapat muling kumontak. Ang isa ay isang address book; ang isa naman ay isang alaala para sa relasyon.
Magkatulad sila dahil pareho silang listahan ng mga tao. Ngunit magkaiba ang kanilang sinasagot na tanong. Ang iyong contacts app ay sumasagot sa tanong na “ano ang numero nila?” Ang isang personal CRM ay sumasagot sa tanong na “ano ang nangyayari sa kanilang buhay, at kailan ko sila huling kinumusta?”
Para saan ginawa ang isang contacts app
Ang contacts app ng iyong telepono ay isang direktoryo. Ito ay na-optimize para sa isang trabaho: hanapin ang isang tao at mabilis silang kontakin. Pangalan, numero, email, marahil isang larawan — pagkatapos ay wala na. Iyan mismo ang gusto mo kapag sinusubukan mong tawagan ang isang tubero.
Ngunit ang isang direktoryo ay walang pakiramdam ng oras at walang pakiramdam ng konteksto. Hindi nito sasabihin sa iyo na limang buwan ka nang hindi nakakausap ang isang malapit na kaibigan, na ang ina ng isang tao ay nasa ospital noong huli kayong nag-usap, o na may kaarawan na darating sa susunod na linggo. Hindi ito kailanman nilayon para doon.
Ano ang idinadagdag ng isang personal CRM
- Konteksto: ang maliliit na personal na detalye — isang bagong trabaho, pangalan ng anak, isang biyahe na kinasasabikan nila.
- Alaala ng huli ninyong pag-uusap, upang makapagpatuloy ka kung saan ka huminto sa halip na magsimula sa simula.
- Isang pakiramdam ng oras: banayad na paalala kapag matagal mo nang hindi nakokontak ang isang mahalagang tao.
- Mga petsang mahalaga — kaarawan at anibersaryo — na may sapat na babala upang makagawa ka ng isang bagay.
- Isang pribadong lugar para sa lahat ng ito, hiwalay sa address book na nakikita ng buong telepono mo.
Magkatabi
Ang isang contacts app ay nagtatabi ng numero ng telepono; ang isang personal CRM ay nagtatabi ng tao. Ang isang contacts app ay static — itinakda mo ito at kinalimutan; ang isang personal CRM ay buhay — nagpapaalala ito sa iyo, nagbibigay ng konteksto, at lumalago kasama ng relasyon. Ang isang contacts app ay para sa pagkontak sa mga tao; ang isang personal CRM ay para sa pananatiling malapit sa kanila.
Hindi mo pinapalitan ang isa sa isa. Ang iyong contacts app ay nananatili kung nasaan ito para sa pagtawag at pag-email. Ang isang personal CRM ay nakaupo sa tabi nito para sa bahagi na hindi kailanman ginawa ang address book upang hawakan — ang mga detalye ng tao.
Kapag nalampasan mo na ang iyong address book
Marahil ay nalampasan mo na ang contacts kapag nakita mo ang iyong sarili na nagsusulat ng “tawagan si nanay ulit”, “due na ang baby ni Sara sa Marso”, o “huwag kalimutan ang housewarming ni Tom” sa mga notes, iyong kalendaryo, at sa likod ng iyong isip nang sabay-sabay. Ang mga detalyeng iyon ay walang tahanan, kaya nagkakalat sila — at ang mga nakakalat na detalye ay nakakalimutan.
Iyan ang sandali na nakukuha ng isang personal CRM ang lugar nito. Ang isang app tulad ng Ember ay nagbibigay sa mga detalyeng iyon ng isang pribadong tahanan: nagsasalita ka ng isang alaala sa loob ng ilang segundo, inilalagay ito sa ilalim ng tamang tao, at nagpapaalala ito sa iyo kapag mahalaga — nang hindi ginagawang spreadsheet ang iyong mga pagkakaibigan.
Frequently asked questions
Hindi ba puwede akong gumamit lang ng notes sa contacts app ko?
Puwede, at magandang simula iyon — ngunit ang notes field ay walang paalala, walang pakiramdam ng oras, at walang privacy na hiwalay sa iyong address book. Ang isang personal CRM ay binuo sa paligid ng mga bagay na iyon: konteksto, timing, at pagpapanatili nitong pribado.
Papalitan ba ng personal CRM ang contacts app ko?
Hindi. Panatilihin ang iyong contacts app para sa mga numero at email. Ang isang personal CRM ay nakaupo sa tabi nito upang hawakan ang mga detalye ng tao — kung ano ang mahalaga sa isang tao at kung kailan dapat kumontak — na hindi kailanman idinisenyo para sa isang direktoryo.
Sobrang OA ba ang personal CRM para sa normal na pagkakaibigan?
Hindi ito tungkol sa pamamahala ng pagkakaibigan tulad ng isang sales pipeline. Ito ay tungkol sa pag-alala sa maliliit na bagay upang maramdaman ng mga mahal mo sa buhay na sila ay kilala. Kung nakaramdam ka na ng pagkakasala sa pagkalimot, iyan mismo ang para sa iyo.