EmberSecara ringkas: aplikasi kenalan menyimpan cara untuk menghubungi seseorang — nombor, e-mel dan alamat mereka. CRM peribadi menyimpan siapa orang itu — hari lahir mereka, butiran yang mereka sebutkan, apa yang anda bualkan kali terakhir, dan bila anda patut menghubungi mereka semula. Satu adalah buku alamat; yang lain adalah memori untuk perhubungan.
Ia kelihatan serupa kerana kedua-duanya adalah senarai orang. Tetapi ia menjawab soalan yang berbeza. Aplikasi kenalan anda menjawab “apakah nombor mereka?” CRM peribadi menjawab “apa yang berlaku dalam hidup mereka, dan bila kali terakhir saya bertanya khabar?”
Untuk apa aplikasi kenalan dibina
Aplikasi kenalan telefon anda adalah direktori. Ia dioptimumkan untuk satu tugas: mencari seseorang dan menghubungi mereka dengan cepat. Nama, nombor, e-mel, mungkin gambar — kemudian ia tidak mengganggu. Itulah yang anda mahukan apabila anda cuba menghubungi tukang paip.
Tetapi direktori tidak mempunyai deria masa dan deria konteks. Ia tidak akan memberitahu anda bahawa anda tidak bercakap dengan rakan rapat selama lima bulan, bahawa ibu seseorang berada di hospital kali terakhir anda bercakap, atau bahawa hari lahir akan datang minggu depan. Ia tidak pernah dimaksudkan untuk itu.
Apa yang ditambahkan oleh CRM peribadi
- Konteks: butiran peribadi kecil — pekerjaan baharu, nama anak, perjalanan yang mereka teruja.
- Memori perbualan terakhir anda, supaya anda boleh menyambung semula dari tempat anda berhenti dan bukannya bermula dari awal.
- Deria masa: peringatan lembut apabila anda tidak menghubungi seseorang yang penting dalam beberapa ketika.
- Tarikh penting — hari lahir dan ulang tahun — dengan amaran yang mencukupi untuk benar-benar melakukan sesuatu.
- Tempat peribadi untuk semua itu, berasingan daripada buku alamat yang boleh dilihat oleh seluruh telefon anda.
Perbandingan
Aplikasi kenalan menyimpan nombor telefon; CRM peribadi menyimpan orang itu. Aplikasi kenalan adalah statik — anda menetapkannya dan melupakannya; CRM peribadi adalah hidup — ia mengingatkan anda, memaparkan konteks, dan berkembang dengan perhubungan. Aplikasi kenalan adalah untuk menghubungi orang; CRM peribadi adalah untuk kekal rapat dengan mereka.
Anda tidak menggantikan satu dengan yang lain. Aplikasi kenalan anda kekal di tempatnya untuk mendail dan menghantar e-mel. CRM peribadi berada di sampingnya untuk bahagian yang tidak pernah dibina oleh buku alamat — butiran manusia.
Apabila anda sudah tidak sesuai lagi dengan buku alamat anda
Anda mungkin sudah tidak sesuai lagi dengan kenalan apabila anda mendapati diri anda mencatat “telefon ibu semula”, “bayi Sara dijangka pada bulan Mac”, atau “jangan lupa majlis rumah terbuka Tom” ke dalam nota, kalendar anda, dan belakang fikiran anda sekaligus. Butiran tersebut tidak mempunyai rumah, jadi ia berselerak — dan butiran yang berselerak akan dilupakan.
Itulah saat CRM peribadi mendapat tempatnya. Aplikasi seperti Ember memberikan butiran tersebut satu rumah peribadi: anda menyebut memori dalam beberapa saat, ia memfailkannya di bawah orang yang betul, dan ia mengingatkan anda apabila ia penting — tanpa mengubah persahabatan anda menjadi hamparan.
Frequently asked questions
Tidak bolehkah saya hanya menggunakan nota dalam aplikasi kenalan saya?
Anda boleh, dan itu adalah permulaan yang baik — tetapi medan nota tidak mempunyai peringatan, tidak mempunyai deria masa, dan tidak mempunyai privasi yang berasingan daripada buku alamat anda. CRM peribadi dibina berdasarkan perkara-perkara tersebut: konteks, masa, dan menjaganya secara peribadi.
Adakah CRM peribadi akan menggantikan aplikasi kenalan saya?
Tidak. Kekalkan aplikasi kenalan anda untuk nombor dan e-mel. CRM peribadi berada di sampingnya untuk menyimpan butiran manusia — apa yang seseorang peduli dan bila untuk menghubungi — yang tidak pernah direka untuk direktori.
Adakah CRM peribadi berlebihan untuk persahabatan biasa?
Ia bukan tentang menguruskan persahabatan seperti saluran jualan. Ia adalah tentang mengingati perkara-perkara kecil supaya orang yang anda sayangi berasa dikenali. Jika anda pernah berasa bersalah kerana lupa, itulah tepatnya untuk siapa ia.