EmberКоротко: приложение контактов хранит информацию о том, как связаться с человеком — его номер телефона, адрес электронной почты и адрес. Персональный CRM хранит информацию о том, кто этот человек — его день рождения, упомянутые им детали, о чем вы говорили в прошлый раз и когда вам следует связаться снова. Одно — это адресная книга, другое — память для отношений.
Они выглядят похоже, потому что оба представляют собой списки людей. Но они отвечают на разные вопросы. Ваше приложение контактов отвечает на вопрос «какой у них номер?». Персональный CRM отвечает на вопрос «что происходит в их жизни и когда я в последний раз общался?»
Для чего создано приложение контактов
Приложение контактов на вашем телефоне — это просто справочник. Оно оптимизировано для одной задачи: быстро найти человека и связаться с ним. Имя, номер, электронная почта, возможно, фото — и все. Это именно то, что вам нужно, когда вы пытаетесь позвонить сантехнику.
Но у справочника нет чувства времени и контекста. Он не подскажет вам, что вы не разговаривали с близким другом пять месяцев, что мама кого-то лежала в больнице, когда вы общались в последний раз, или что на следующей неделе день рождения. Он никогда не предназначался для этого.
Что добавляет персональный CRM
- Контекст: мелкие личные детали — новая работа, имя ребенка, поездка, которой человек увлечен.
- Память о вашем последнем разговоре, чтобы вы могли продолжить с того места, где остановились, а не начинать с чистого листа.
- Чувство времени: мягкие напоминания, когда вы давно не выходили на связь с кем-то важным.
- Важные даты — дни рождения и годовщины — с достаточным запасом времени, чтобы действительно что-то предпринять.
- Личное пространство для всего этого, отдельное от адресной книги, которую видит весь ваш телефон.
Сравнение лицом к лицу
Приложение контактов хранит номер телефона; персональный CRM хранит человека. Приложение контактов статично — вы заполнили его и забыли; персональный CRM активен — он напоминает вам, показывает контекст и развивается вместе с отношениями. Приложение контактов нужно для связи с людьми; персональный CRM — для того, чтобы оставаться близкими.
Вам не нужно заменять одно другим. Приложение контактов остается на месте для звонков и писем. Персональный CRM работает параллельно для той части, для хранения которой адресная книга никогда не создавалась — человеческих деталей.
Когда вы переросли свою адресную книгу
Вы, вероятно, переросли контакты, когда ловите себя на том, что записываете «перезвонить маме», «у Сары родится ребенок в марте» или «не забыть про новоселье Тома» в заметки, календарь и одновременно пытаетесь удержать это в голове. У этих деталей нет своего дома, поэтому они рассеиваются, а рассеянные детали забываются.
Именно в этот момент персональный CRM занимает свое место. Приложение вроде Ember дает этим деталям один приватный дом: вы наговариваете воспоминание за секунды, оно сохраняется у нужного человека, и приложение напоминает вам, когда это важно — не превращая вашу дружбу в электронную таблицу.
Frequently asked questions
Разве я не могу просто использовать поле заметок в моем приложении контактов?
Вы можете это делать, и это хорошее начало — но в поле заметок нет напоминаний, нет чувства времени и нет приватности, отдельной от вашей адресной книги. Персональный CRM создан специально для этих целей: контекста, времени и приватности.
Заменит ли персональный CRM мое приложение контактов?
Нет. Оставьте приложение контактов для номеров и почты. Персональный CRM работает рядом с ним, чтобы хранить человеческие детали — то, что важно для человека, и когда выйти на связь — для чего телефонный справочник никогда не предназначался.
Не является ли персональный CRM избыточным для обычной дружбы?
Речь идет не об управлении дружбой как воронкой продаж. Речь идет о том, чтобы помнить о мелочах, давая близким почувствовать, что их ценят. Если вы когда-либо чувствовали себя виноватыми из-за того, что забыли какую-то деталь, то это создано именно для вас.