EmberПерсональная CRM — это тихое место, где можно хранить воспоминания о людях, которые вам дороги: их дни рождения, мелкие детали, которые они упоминали, и кому вы давно собирались позвонить. Думайте об этом как о личной памяти для ваших отношений, а не как об инструменте продаж.
Название заимствовано из бизнес-программного обеспечения, но цель противоположна продажам. Персональная CRM существует для того, чтобы люди, которых вы любите, чувствовали, что о них помнят.
Чем она отличается от бизнес-CRM
Бизнес-CRM (Salesforce, HubSpot) построена вокруг сделок, воронок продаж и выручки. Персональная CRM отбрасывает все это. Здесь нет воронки — только люди и мелочи, которые заставляют их чувствовать себя значимыми.
Там, где CRM для продаж отслеживает следующую конверсию, персональная CRM отслеживает следующий день рождения, имя нового щенка друга или тот факт, что кто-то нервничает перед собеседованием на следующей неделе.
Что вы храните в персональной CRM
- Дни рождения, годовщины и важные даты
- Маленькие личные детали — любимый кофе, имя брата или сестры, недавний переезд
- Заметки из вашего последнего разговора, чтобы вы могли продолжить с того места, где остановились
- Ненавязчивые напоминания связаться с людьми, с которыми вы давно не общались
Как работает персональная CRM, изо дня в день
На практике это тише, чем кажется. После того как вы увидите или поговорите с кем-то, вы быстро записываете заметку — «Майя начала новую работу в дизайн-студии, нервничает, но в восторге» — и сохраняете ее под их именем. Лучшие приложения позволяют делать это голосом за несколько секунд, так что это никогда не ощущается как ввод данных.
Затем она работает в фоновом режиме. Когда приближается день рождения или вы давно не общались с близким другом, она дает вам ненавязчивое напоминание. Когда вы собираетесь встретиться с кем-то, вы просматриваете то, что вы записали в прошлый раз. Смысл не в том, чтобы отслеживать людей — смысл в том, чтобы входить в каждый разговор, уже помня, что для них важно.
Для кого она предназначена
Персональная CRM предназначена для всех, кто хочет быть более внимательным другом, партнером, сыном или дочерью — и чувствует тихое чувство вины за забывчивость. Речь идет не об организации ради самой организации. Речь идет о внимании.
Такие приложения, как Ember, созданы именно для этого: теплый, личный дом для ваших отношений, где вы можете записать деталь голосом за считанные секунды и позволить ему запомнить ее для вас.
Frequently asked questions
Персональная CRM — это то же самое, что приложение для контактов?
Нет. Приложение для контактов хранит номера телефонов и адреса электронной почты. Персональная CRM хранит человеческие детали — что важно для человека, когда с ним связаться и о чем вы говорили в прошлый раз.
Нужна ли мне она, если у меня хорошая память?
Большинство людей забывают не потому, что им все равно — они забывают, потому что нет единого места для хранения деталей. Персональная CRM — это такое место.
Стоит ли персональная CRM своих денег?
Если вы когда-либо чувствовали себя виноватым за то, что забыли день рождения, не вспомнили новости друга или позволили месяцам пройти без связи, то это того стоит. Она превращает благие намерения в небольшие, своевременные действия — без особых усилий с вашей стороны.
Является ли персональная CRM конфиденциальной?
Хорошая — да. Ищите хранение на устройстве по умолчанию, необязательную зашифрованную синхронизацию и четкое обещание никогда не продавать ваши данные и не использовать их для обучения ИИ. Ваши отношения — это ничье дело.